標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是指金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫(kù)查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問(wèn)題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。

　　標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)以金蝶桌面、服務(wù)網(wǎng)站、熱線及遠(yuǎn)程等非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式提供支持。

　　服務(wù)內(nèi)容

　　標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)提供方式：

　　一、金蝶熱線服務(wù)4008-836-836

　　客戶通過(guò)撥打服務(wù)熱線可獲得日常應(yīng)用過(guò)程中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題答疑和應(yīng)用建議;所有電話問(wèn)題請(qǐng)求都將記錄在金蝶服務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中，金蝶客戶服務(wù)中心會(huì)通過(guò)服務(wù)質(zhì)量抽檢、技術(shù)質(zhì)量抽檢、客戶滿意度分析、監(jiān)督回訪等嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控體系對(duì)熱線服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提升客戶滿意度。

　　二、金蝶在線服務(wù)

　　客戶可登錄金蝶在線服務(wù)中心獲取金蝶產(chǎn)品最新應(yīng)用知識(shí)，以及獲得在線幫助，并提交產(chǎn)品應(yīng)用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。金蝶在線服務(wù)中心主要包括六大功能模塊，即運(yùn)維服務(wù)、產(chǎn)品應(yīng)用、知識(shí)問(wèn)答、技術(shù)支持、遠(yuǎn)程協(xié)助和在線課堂。這六大功能模塊相互呼應(yīng)，共同滿足客戶各方面的需求。

　　三、金蝶遠(yuǎn)程服務(wù)

　　金蝶專業(yè)遠(yuǎn)程工具可為客戶提供網(wǎng)絡(luò)面對(duì)面服務(wù)，如同服務(wù)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)。

　　四、金蝶云服務(wù)中心(KSM服務(wù)管理平臺(tái))

　　金蝶云服務(wù)中心向客戶提供金蝶產(chǎn)品運(yùn)用、金蝶資訊、產(chǎn)品知識(shí)等內(nèi)容，內(nèi)置服務(wù)預(yù)約、服務(wù)清單、資源支持、互動(dòng)問(wèn)答、服務(wù)商城等模塊，并提供各類工具集，金蝶培訓(xùn)信息等，旨在幫助提升客戶自主維護(hù)系統(tǒng)和解決問(wèn)題的能力，幫助用戶快捷獲取最新最全的服務(wù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與金蝶的互動(dòng)交流。