高級(jí)支持服務(wù)是指金蝶提供的現(xiàn)場(chǎng)支持及數(shù)據(jù)處理服務(wù)。

高級(jí)支持服務(wù)以現(xiàn)場(chǎng)支持、打包數(shù)據(jù)賬套至金蝶處理的方式提供。

服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容具體內(nèi)容交付方式

版本更新客戶可獲得同一產(chǎn)品在服務(wù)生命周期內(nèi)的可使用版本（僅提供軟件許可，不包含升級(jí)服務(wù)）電子交付物或升級(jí)許可授權(quán)

熱線服務(wù)1）軟件應(yīng)用指導(dǎo)：通過(guò)熱線指導(dǎo)客戶進(jìn)行軟件設(shè)置、打印設(shè)置、功能操作（不包含業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)），提升客戶軟件應(yīng)用能力；

2）軟件故障診斷：通過(guò)熱線為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議，保障客戶軟件正常使用5*8熱線

遠(yuǎn)程服務(wù)金蝶工程師通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助系統(tǒng)和客戶電腦建立連接后，通過(guò)界面演示、界面指導(dǎo)、文件傳輸或直接遠(yuǎn)程控制等方式解決客戶使用金蝶軟件過(guò)程中遇到的安裝、配置、操作應(yīng)用等疑難問(wèn)題，提升服務(wù)效率5*8遠(yuǎn)程

在線知識(shí)庫(kù)客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心查詢并獲取自己所需的知識(shí)資源（包括常見(jiàn)問(wèn)題、熱點(diǎn)知識(shí)、應(yīng)用技巧、技術(shù)文檔等）7*24網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（金蝶桌面、服務(wù)網(wǎng)站）

在線問(wèn)答客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心進(jìn)行在線知識(shí)問(wèn)答與知識(shí)共享，金蝶工程師將在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶在線提問(wèn)予以答復(fù)

在線課程客戶可通過(guò)金蝶桌面或金蝶在線客戶服務(wù)中心學(xué)習(xí)金蝶產(chǎn)品視頻課程，包括產(chǎn)品功能介紹、操作方式、應(yīng)用技巧等

服務(wù)預(yù)約客戶可通過(guò)金蝶桌面使用服務(wù)預(yù)約功能。金蝶將按照客戶選定的時(shí)間給予服務(wù)，對(duì)問(wèn)題預(yù)先準(zhǔn)備，提高處理效率，降低客戶時(shí)間成本

服務(wù)進(jìn)度查詢客戶可通過(guò)金蝶桌面查詢當(dāng)前服務(wù)進(jìn)程，對(duì)服務(wù)狀態(tài)進(jìn)行全程跟蹤

服務(wù)工具客戶可通過(guò)金蝶桌面使用系統(tǒng)檢測(cè)、ERP應(yīng)用評(píng)估等工具，幫助客戶提升系統(tǒng)應(yīng)用

   備注1:工作小時(shí),是指除國(guó)家法定節(jié)假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。

備注2:常規(guī)服務(wù)地點(diǎn),是指距離金蝶授權(quán)服務(wù)商單程40公里以內(nèi)的服務(wù)地點(diǎn)。

備注3：非常規(guī)服務(wù)地點(diǎn),是指距離金蝶授權(quán)服務(wù)商單程超過(guò)40公里的服務(wù)地點(diǎn)。對(duì)于非常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)的 服務(wù)，將根據(jù)實(shí)際交通狀況等條件與客戶協(xié)商確定響應(yīng)時(shí)間。對(duì)于非常規(guī)服務(wù)地點(diǎn)的服務(wù)，金蝶授權(quán)服務(wù)商發(fā)生的往返差旅費(fèi)和食宿費(fèi) ，由客戶承擔(dān)，食宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由金蝶授權(quán)服務(wù)商與客戶根據(jù)當(dāng)?shù)厥乘匏街苯訁f(xié)商確定。

服務(wù)有效期

K/3高級(jí)支持服務(wù)的有效期同K/3云標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期（只有K/3云標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)有效期內(nèi)的客戶才能 購(gòu)買K/3高級(jí)支持服務(wù)）。